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联系我们

实 体 店:手机邦售后维修中心

公 司:济南讯邦通信科技有限公司

客服电话:窑头路店:0531-66661299,66661255,13153111737

值班手机:13153111737

监督投诉:13153111737

邮  箱:3487823@qq.com

地  址:窑头路店:济南历下区窑头路东段2-36号联通营业厅内

上门维修


  “手机邦”上门维修服务流程 

  一、客户提交订单

  1、您可以通过拨打0531-66661299或13153111737热线电话,向我们的客服人员提交手机维修订单信息;也可以访问我们的“手机邦”官方网站或手机app网站http://ios88.cn填写维修订单信息。填写订单内容时请详细的描述设备信息和故障,这将有助于您获得更加准确的维修报价,并准确填写您的联系电话和上门维修地址。
 
  2、订单提交前,请您详细阅读我们网站得“保修政策”及保修承诺。
 
  3、订单提交后,“手机邦”客服人员会及时与您取得联系,并确认订单内容。
 
  4、根据您提供的地点距离,我们将收取少量的上门服务费。预约上门费标准:15公里以内30元,15-20公里50元。维修师上门后,无论您的设备维修与否,均收取该费用,上门服务费为维修师个人辛苦费,不计入公司收入,也不在维修费收据中体现。
 
       5、手机上门维修的故障范围:手机屏幕更换,手机外屏故障置换,手机充电尾插更换,手机电池更换。其它故障需到店维修,望请谅解。
 
  二、维修师上门
 
  1、订单生成后,我们将按照与您约定的时间及地点,及时安排维修师上门维修。维修师上门前将主动与您取得联系,并再次确认时间地点及维修设备的相关信息,力求做的准确有备。
 
  2、根据您的情况,如果时间地点发生变化,您也可以与我们的客服人员再次联系,更改您方便的维修地点:如家里、办公室、咖啡厅、酒店等皆可!
 
  三、维修设备及客户监督
 
  1、维修师上门后(须着装整齐、带工牌、穿鞋套,与客户交流须文明礼貌),首先检测设备并确认手机维修方案,在取得您同意的情况下,开始进行手机维修。
 
  2、请您配合并提供维修时必要的桌椅、照明及电源插座,以便与维修。
 
  3、 维修师必须按照公司规定的服务规范对您的设备进行维修,并欢迎您对维修师的维修过程进行监督反馈。客户投诉电话:王经理13153111737 ,24小时在线。
 
  4、在维修过程中,如发现维修师操作不规范、技术不熟练、着装不洁、语言粗鲁、乱收费等情况发生,您有权及时终止维修,并有权拒绝支付任何费用(包括上门服务费)。过后,我们将诚恳的向您道歉并取得沟通,在取得您谅解的情况下,将再次派遣其他的维修师上门维修。
 
  四、支付费用
 
  设备维修完成后,您可以使用支付宝或微信的方式,扫描维修师提供的二维码完成支付,也可以通过现金或银行转账的方式完成支付。维修完成后请务必索要维修单及维修收据。
 
  五、返修
 
  在我们对您设备完成维修后的保修期内,如设备发生异常情况,只要符合约定的承若承保范围内,我们将无条件再次上门返修,并不再收取任何费用。如超出约定的承诺承保范围,我们将视为新的维修订单,并按维修收费标准收取相关的维修费用。
 

手机邦售后维修中心

  2016年2月20日