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联系我们

实 体 店:手机邦售后维修中心

公 司:济南讯邦通信科技有限公司

客服电话:窑头路店:0531-66661299,66661255,13153111737

值班手机:13153111737

监督投诉:13153111737

邮  箱:3487823@qq.com

地  址:窑头路店:济南历下区窑头路东段2-36号联通营业厅内

寄修流程
 

  “手机邦”快递寄修服务流程

  一、客户提交订单

  1、您可以通过拨打0531-66661299或13153111737热线电话,向我们的客服人员提交维修订单信息;也可以通过我们的“手机邦”官方网站或手机app网站http://ios88.cn填写维修订单信息。

  2、订单提交后,“手机邦”客服人员会及时与您取得联系,并确认订单内容。

  二、快递费

  1、客户担负设备寄来的快递费用,保价费客户承担;

  2、我们担负给您回寄设备的快递费用。

  3、设备检测报价后,您如果觉得不合适而终止维修,回寄的快递费将由客户承担。

  4、设备检测后,如因设备损坏严重而无法维修,回寄的快递费将由我们承担。

  三、邮寄设备

  1、邮寄前,请您详细阅读我们网站中关于“保修政策”及保修承诺的条款,以保证您的权益及维修。

  2、订单提交成功后,您需要将设备寄送给我们,以便我们进一步检测和维修。邮寄地址:济南市历下区窑头路2-36号手机邦维修中心王一凡收,联系电话0531-66661255或13153111737。

  3、寄送快递前,请记录下您设备的ID号码以备维修后核对,并删除或写明手机屏锁密码,如刷机还须提供设备注册账号(ID)及密码。另外请备份好您的个人数据,“手机邦”在维修过程中不保证您的数据完整性,也不对数据丢失负责。

  4、寄送快递请优先选择顺丰快递,安全稳妥快速,顺丰快递人员将上门取件。

  5、发货前请将您设备的型号、故障详细信息、联系人、电话及您的详细地址,一并写在纸上,与设备一起放入包装箱里寄出,方便我们更快的找到您的信息,以便更快完成维修作业。

  6、封包前一定要用塑料泡沫将您的包装盒填充满,这样才能保障您的设备在快递路途中避免第二次伤害!最好的办法是对包装箱进行二次包装(大箱套小箱最安全)。

  四、维修方案

  1、我们在收到您寄送来的设备后将对其进行检测,并根据检测结果核对订单维修方案。在维修设备以前,或维修方案有变化,维修师首先会与您取得联系,确认维修方案及维修价格后再实施维修。

  2、我们收到您寄送的设备后,如发现设备维修方案有误,维修师首先也会与您取得联系,并调整设备维修方案,并以双方短信信息确认为准。如果您不接收新的维修方案,我们会将设备回寄给您,也不会收取任何检测费用。

  五、维修设备

  1、确认维修方案后,“手机邦”开始维修您的设备。更换组件故障8小时内完成维修,当天回寄;主板故障一般1-3天完成维修,如遇延期我们会向您提出延期申请并说明原因。

  2、您的设备一旦确认维修方案并开始实施维修后,您不能终止维修或要求恢复至维修前状态,请理解。

  3、如维修失败,我们将会与您沟通并确认处理方案,并回寄您设备。维修失败不收取任何费用。

  六、支付费用

  1、设备维修完成后,您需要通过访问“手机邦”网站获取支付宝或微信二维码,支付设备的维修费;也可以通过银行转账的方式进行转账。

  2、维修方案完成后请尽快完成付款,我们将在您完成付款后安排回寄设备给您。

  七、回寄签收

  1、维修完成后,我们会将设备通过顺丰回寄给您,并出具我们的维修保修单及收款收据。如顺丰不能送达将选择其他快递公司回寄。回寄地址为您在提交订单时填写的地址,如果回寄地址有变,请及时联系客服400-080-5361或0531-66661299修改回寄地址。如地址不详或未能及时通知我们更改地址,造成延误回寄时间,我们不承担责任。

  2、收到回寄设备后,请您在24小时内检测设备是否维修完成,并已排除故障。如设备仍存在故障问题,请务必尽快与我们联系,并协商处理方案。如没有问题,我们将按出具的设备保修单,对您的设备进行保修期承保。

  3、设备邮寄出后,我们会通过短信通知您,并附带快递单号,您也可以联系我们的客服0531-66661299或13153111737进行快递状态查询。

  

手机邦售后维修中心

  2016年2月20日